Eine praktische Frage pro Artikel, einfach beantwortet.
Ein Lead-SLA (Service Level Agreement) ist eine interne Regel, wie schnell jeder neue Lead eine erste Antwort erhalten muss, wer dafür verantwortlich ist und was nach Ablauf der Frist passiert, zum Beispiel: Jeder Lead erhält während der Geschäftszeiten innerhalb von 15 Minuten einen ersten Anruf, sonst wird die Teamleitung benachrichtigt. So wird schnelle Reaktion von einer guten Absicht zu einer messbaren Größe.
Gehen Sie vor einem neuen Start frühere Kampagnen durch und halten Sie sechs Dinge fest: was jede Kampagne erreichen sollte und was nach dem Lead geschah, auf welchem Ansatz und Angebot sie beruhte, welche Zielgruppen sie erreichte, wohin die Klicks führten, was in den Kommentaren stand und ob Budget und Laufzeit für eine Schlussfolgerung reichten. Ziel ist eine kurze Liste von Lektionen, kein neuer Bericht.
Eine Kostenstelle ist ein Bereich Ihres Unternehmens, dem Sie Kosten zuordnen, etwa das Lager, der Vertrieb, eine Filiale oder die Verwaltung. So sehen Sie, was jeder Bereich kostet und wer dafür verantwortlich ist. Sie erwirtschaftet selbst keinen Umsatz. Die Kostenart sagt, wofür das Geld ausgegeben wurde, die Kostenstelle, wo.
Ein Quiz-Funnel ist eine Lead-Seite, die Besuchern einige einfache Fragen zu Bedarf, Budget oder Zeitpunkt stellt, bevor sie nach Kontaktdaten fragt, und die Antworten nutzt, um den Lead zu bewerten und ein passendes Ergebnis zu zeigen. Er schlägt ein einfaches Lead-Formular meist dann, wenn das Angebot Qualifizierung braucht, die Kaufentscheidung überlegt ist und der Traffic kalt ist; ein einfaches Formular ist besser, wenn Besucher genau wissen, was sie wollen.
Um Probleme aus Bewertungen herauszuarbeiten, lassen Sie die Sterne beiseite und lesen den Text. Suchen Sie in jeder Bewertung die Lage vor dem Kauf, den Auslöser, der die Suche nach einer Lösung angestoßen hat, und das Ergebnis danach. Geben Sie jedem Problem eine kurze Bezeichnung, halten Sie das wörtliche Zitat daneben fest und zählen Sie, wie oft es vorkommt. Die Sprache Ihrer Anzeigen liefern die Zitate, nicht die Sterne.
Ein Wareneingangsschein (englisch goods received note, GRN) ist das Dokument, das das Lager des Käufers beim Eintreffen einer Lieferung erstellt und das festhält, was tatsächlich eingegangen ist: welche Artikel, in welcher Menge und in welchem Zustand, von welchem Lieferanten und zu welcher Bestellung. Er markiert den Zugang zum Bestand und dient zusammen mit Bestellung und Lieferantenrechnung als Grundlage dafür, was Sie bezahlen.
Eine Lookalike Audience ist eine Gruppe neuer Personen, die eine Werbeplattform wie Meta findet, weil sie einer Quellzielgruppe ähneln, die Sie bereits haben, etwa Ihren Kunden, Website-Besuchern oder Personen, die ein Lead-Formular gesendet haben. Sie wählen Quelle und Land, die Plattform sucht ähnliche Profile. Die Qualität einer Lookalike Audience hängt fast vollständig von der Qualität ihrer Quelle ab.
KI erfindet Dinge, weil ein Sprachmodell die wahrscheinlichste Fortsetzung eines Textes erzeugt, keine geprüfte Tatsache. Fehlt ihm eine Information, liefert es trotzdem eine flüssige Antwort, und die kann falsch sein. Das nennt man Halluzination. Prüfen Sie KI-Antworten, indem Sie der KI Ihre echten Daten oder Dokumente geben, nach der Herkunft jeder Zahl fragen und Namen, Zahlen, Daten und Zitate mit der Quelle abgleichen.
IMAP und SMTP sind die beiden Standardprotokolle hinter fast jedem geschäftlichen Postfach. IMAP lässt ein Programm Ihre Mails auf dem Server lesen und hält Ordner, Lesestatus und Markierungen auf allen Geräten synchron. SMTP versendet ausgehende Mails. Ein CRM braucht beide, um Kundenkorrespondenz neben Leads und Kontakten anzuzeigen und Antworten von Ihrer echten Adresse zu senden, ohne dass Sie den Mail-Anbieter wechseln.
Ein CMR-Frachtbrief ist der Frachtbrief für die internationale Beförderung von Gütern auf der Straße nach dem CMR-Übereinkommen von 1956. Er wird verwendet, wenn Güter entgeltlich per Lkw zwischen zwei Staaten befördert werden und mindestens einer davon dem Übereinkommen beigetreten ist. Er hält Absender, Frachtführer, Empfänger, Güter und deren Zustand bei der Übernahme fest und dient als Nachweis des Beförderungsvertrags.
Cycle Counting, im Deutschen meist permanente Inventur genannt, bedeutet, den Bestand laufend in kleinen, geplanten Teilen zu zählen, etwa täglich oder wöchentlich, statt das ganze Lager einmal im Jahr zu erfassen. Wertvolle und schnelldrehende Artikel werden häufiger gezählt, langsame und günstige seltener, und jede Differenz wird korrigiert und geklärt, solange die Ursache noch nachvollziehbar ist.
Ein Rabattcode passt, wenn der Nachlass für eine bestimmte Gruppe gedacht ist, etwa Newsletter-Abonnenten, das Publikum eines Partners oder Stammkunden, und Sie sehen möchten, welcher Kanal die Bestellung gebracht hat. Ein automatischer Rabatt passt, wenn alle Besucher ohne eigenes Zutun den niedrigeren Preis erhalten sollen, etwa im Saisonschlussverkauf oder beim Abverkauf. Viele Shops kombinieren beides.
Ein Gehaltsband ist die Gehaltsspanne von einem Minimum bis zu einem Maximum, die ein Unternehmen für eine Position oder Stufe festlegt. Alle in dieser Rolle verdienen innerhalb des Bandes: Neue meist im unteren Bereich, erfahrene Mitarbeitende, die die Rolle voll erfüllen, um die Mitte, und nur wenige nahe am oberen Ende. Das Band macht Gehaltsentscheidungen einheitlich und das Personalbudget planbar.
Die optimale Bestellmenge (EOQ, Andler-Formel) ist die Bestellgröße, bei der die jährlichen Bestell- und Lagerhaltungskosten zusammen am niedrigsten sind. Sie berechnet sich als Quadratwurzel aus 2 × Jahresbedarf × Kosten je Bestellung ÷ Lagerhaltungskosten je Einheit und Jahr. Wer mehr bestellt, bindet Geld im Regal, wer weniger bestellt, zahlt für zu viele Bestellungen.
Eine TTN (towarno-transportna nakladna) ist der ukrainische Frachtbrief für den Gütertransport auf der Straße: Sie beschreibt Ladung, Beteiligte und Fahrzeug und fährt mit dem Lkw mit. Der Versender stellt sie aus und unterschreibt bei der Beladung, der Fahrer unterschreibt für den Frachtführer und bestätigt die Übernahme der Ware, und der Empfänger unterschreibt bei der Entladung und bestätigt, was angekommen ist.
Die Plombennummer wird in den Frachtpapieren angegeben, damit später jeder belegen kann, dass der Laderaum zwischen Beladung und Entladung nicht geöffnet wurde. Kommt die Plombe unversehrt an und stimmt ihre Nummer mit dem CMR-Frachtbrief überein, deutet eine Fehlmenge auf die Beladung. Ist die Plombe beschädigt oder die Nummer anders, geschah das Problem unterwegs und muss vor der Entladung vermerkt werden.
Net 30 bedeutet, dass der Kunde den vollen Rechnungsbetrag innerhalb von 30 Tagen zahlen muss. Sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht, werden die 30 Tage meist ab Rechnungsdatum gezählt: Eine Rechnung vom 3. März ist am 2. April fällig. „Net“ steht für den vollen Betrag ohne Skonto. Net 15, net 60 und ähnliche Bedingungen funktionieren genauso, nur mit anderer Tageszahl.
M+S (Matsch und Schnee) bringt der Hersteller selbst an, ohne genormten Wintertest. Das Bergpiktogramm mit Schneeflocke (3PMSF, auch Alpine-Symbol genannt) bedeutet, dass der Reifen einen genormten Traktionstest auf Schnee im Vergleich zu einem Referenzreifen bestanden hat. Ein Reifen kann beide Kennzeichnungen tragen; für echten Winterbetrieb und in Ländern, die es vorschreiben, zählt die Schneeflocke.
Creative Fatigue ist der Leistungsabfall einer Anzeige, nachdem dieselben Personen sie zu oft gesehen haben. Die Zielgruppe nimmt sie nicht mehr wahr oder ignoriert sie bewusst: Die Klickrate sinkt, die Frequenz steigt, Kosten pro Klick und pro Lead nehmen zu, obwohl Budget und Targeting gleich geblieben sind. Meist hilft ein neues Creative, nicht ein höheres Budget.
Wechseln Sie auf Winterreifen, wenn die Temperaturen dauerhaft bei etwa 7 °C oder darunter liegen, und zwar vor dem ersten Frost oder Schnee, nicht danach. In weiten Teilen Mittel- und Osteuropas ist das meist zwischen Mitte Oktober und Anfang November. Örtliche Vorschriften können eigene Regeln setzen: In Deutschland sind Winterreifen bei winterlichen Straßenverhältnissen Pflicht, in Österreich vom 1. November bis 15. April bei winterlichen Verhältnissen.
Ein Planogramm ist ein Plan, der genau festlegt, wo jedes Produkt im Regal oder Display steht: in welchem Fach, an welcher Position, mit wie vielen Facings und neben welchen anderen Produkten. Händler und Lieferanten nutzen es, damit jede Filiale einer Kette das Sortiment gleich präsentiert, der Platz an die Produkte geht, die ihn verdienen, und das Personal Regale ohne Raten auffüllen kann.
Ein Lead ist eine Anfrage oder ein Interessenssignal, das noch niemand geprüft hat. Ein Kontakt ist eine reale Person, die Sie kennen und dauerhaft erfassen, meist verknüpft mit einem Unternehmen. Ein Deal ist eine konkrete Verkaufschance mit Wert, Phase und Verantwortlichem. Ein Lead wird umgewandelt oder geschlossen, ein Kontakt bleibt, ein Deal wird gewonnen oder verloren, und ein Kontakt kann mit der Zeit viele Deals haben.
Eine SKU (Stock Keeping Unit) ist Ihre eigene interne Artikelnummer für genau eine Variante eines Produkts, die Sie lagern und verkaufen, etwa eine Farbe und Größe eines Shirts, damit Bestand, Aufträge und Verkäufe je Variante gezählt werden. Gute SKUs sind kurz, eindeutig, aus wenigen festen Segmenten in fester Reihenfolge aufgebaut und werden nie wiederverwendet.
Das frachtpflichtige Gewicht ist das Gewicht, das der Frachtführer abrechnet: das höhere aus dem tatsächlichen Bruttogewicht und dem Volumengewicht der Sendung. Das Volumengewicht rechnet den Platzbedarf mit einem Umrechnungsfaktor aus dem Tarif des Frachtführers in Kilogramm um. Leichte, sperrige Ware wird daher nach Volumen berechnet, schwere und dichte nach ihrem echten Gewicht.
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