Одне практичне питання — одна стаття з відповіддю простими словами.
SLA обробки заявок (service level agreement, угода про рівень обслуговування) — це внутрішнє правило, як швидко кожен новий лід має отримати першу відповідь, хто за нього відповідає і що відбувається, коли термін минув. Наприклад: кожна заявка в робочий час отримує перший дзвінок протягом 15 хвилин, інакше сповіщення отримує керівник. Так швидка реакція стає не добрим наміром, а тим, що можна виміряти.
Перед новим запуском пройдіться по минулих кампаніях і запишіть шість речей: чого кожна мала досягти і що сталося після ліда, на якому підході й пропозиції вона трималася, на які аудиторії йшла, куди вели кліки, що люди писали в коментарях і чи вистачало бюджету й часу, щоб робити висновки. Мета — короткий список уроків, а не новий звіт.
Центр витрат (cost centre, або cost center) — це частина вашої компанії, на яку відносять витрати: склад, відділ продажів, магазин чи офіс. Так видно, скільки коштує кожна частина і хто за це відповідає. Сам він виручки не приносить. Стаття витрат показує, на що витратили гроші, а центр витрат — де.
Квіз-воронка — це сторінка для заявок, яка ставить відвідувачу кілька простих питань про потребу, бюджет чи строки, перш ніж попросити контакти, а потім за відповідями оцінює лід і показує персональний результат. Зазвичай вона краща за звичайну лід-форму, коли пропозицію треба кваліфікувати, покупка зважена, а трафік холодний; звичайна форма краща, коли відвідувач уже точно знає, чого хоче.
Щоб витягти болі з відгуків, не дивіться на зірочки, а читайте текст. У кожному відгуку знайдіть ситуацію до покупки, поштовх, через який людина почала шукати рішення, і результат після. Назвіть кожен біль кількома словами, збережіть поруч дослівну цитату й порахуйте, як часто біль трапляється. Мовою вашої реклами стають цитати, а не оцінки.
Прибуткова накладна (англійською goods received note, GRN) — це документ, який склад покупця складає, коли надходить поставка, і в якому фіксує, що саме отримано: які товари, у якій кількості й стані, від якого постачальника й за яким замовленням. Це момент, коли товар входить у ваш залишок, і разом із замовленням постачальнику та рахунком вона допомагає перевірити, за що треба платити.
Lookalike, або схожа аудиторія, — це група нових людей, яких рекламна платформа, наприклад Meta, знаходить за схожістю з аудиторією-джерелом, яка у вас уже є: клієнтами, відвідувачами сайту чи тими, хто надіслав лід-форму. Ви обираєте джерело й країну, а платформа шукає схожі профілі. Якість lookalike майже повністю залежить від якості джерела.
Штучний інтелект вигадує, бо мовна модель генерує найімовірніше продовження тексту, а не перевірений факт. Коли їй бракує інформації, вона все одно видає гладку відповідь, і ця відповідь може бути хибною. Це називають галюцинацією. Перевіряйте відповіді AI так: давайте йому ваші реальні дані чи документи, питайте, звідки кожна цифра, і звіряйте імена, числа, дати й цитати з джерелом.
IMAP і SMTP — два стандартні протоколи, на яких працює майже кожна робоча скринька. IMAP дає програмі читати пошту на сервері й синхронізує папки, статус прочитання та позначки між пристроями. SMTP надсилає вихідні листи. CRM потрібні обидва, щоб показувати листування з клієнтом поруч із лідами й контактами та відповідати з вашої справжньої адреси, не переводячи вас до іншого поштового провайдера.
CMR-накладна — це транспортний документ для міжнародного перевезення вантажів автомобільним транспортом за Конвенцією CMR 1956 року. Її оформлюють щоразу, коли вантаж везуть вантажівкою за плату між двома країнами і хоча б одна з них приєдналася до Конвенції. Накладна фіксує відправника, перевізника, одержувача, вантаж і його стан під час завантаження та є доказом договору перевезення.
Циклічна інвентаризація — це спосіб перевіряти залишки, підраховуючи невелику заплановану частину товарів за змінним графіком, наприклад щодня чи щотижня, замість того щоб перераховувати весь склад раз на рік. Цінні й ходові позиції рахують частіше, повільні й дешеві — рідше, а кожну розбіжність виправляють і з’ясовують, поки причина ще свіжа.
Промокод підходить, коли знижка призначена конкретній групі — підписникам розсилки, аудиторії партнера чи постійним клієнтам — і ви хочете бачити, який канал приніс замовлення. Автоматична знижка підходить, коли кожен відвідувач має отримати нижчу ціну без жодних дій, як-от у сезонному розпродажі чи під час розпродажу залишків. Багато магазинів поєднують обидва способи.
Зарплатна вилка — це діапазон оплати від мінімуму до максимуму, який компанія встановлює для однієї посади чи грейду. Кожен на цій посаді отримує суму в межах вилки: новачки зазвичай ближче до нижньої межі, досвідчені працівники, які повністю відповідають ролі, — біля середини, і лише небагато — біля верхньої межі. Вилка робить рішення про оплату послідовними, а фонд оплати праці — передбачуваним.
Оптимальний розмір замовлення (EOQ, формула Вілсона) — це обсяг замовлення, за якого сумарні річні витрати на оформлення замовлень і зберігання запасу найменші. Формула: квадратний корінь із 2 × річний попит × витрати на одне замовлення ÷ витрати на зберігання одиниці за рік. Замовляти більше — заморожувати гроші на полиці, менше — переплачувати за надто часті замовлення.
ТТН — товарно-транспортна накладна, основний документ для перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні: у ній описано вантаж, сторони й транспортний засіб, і вона їде разом із машиною. Вантажовідправник оформлює й підписує її на завантаженні, водій підписує від імені перевізника, підтверджуючи прийняття вантажу, а вантажоодержувач підписує на вивантаженні, підтверджуючи, що отримав.
Номер пломби вказують у транспортних документах, щоб потім кожен міг довести: вантажний відсік не відкривали між завантаженням і вивантаженням. Якщо пломба ціла і її номер збігається з CMR чи накладною, нестачу шукають на завантаженні. Якщо пломба пошкоджена або номер інший, проблема виникла в дорозі, і це треба зафіксувати до вивантаження.
Net 30 означає, що клієнт має сплатити повну суму рахунку протягом 30 днів. Якщо договір не каже інакше, 30 днів зазвичай рахують від дати рахунку, тож рахунок від 3 березня треба сплатити до 2 квітня. «Net» — це вся сума, без знижки за дострокову оплату. Net 15, net 60 та подібні умови працюють так само, лише з іншою кількістю днів.
M+S (mud and snow, «бруд і сніг») виробник ставить на шину самостійно, без стандартизованого зимового тесту. Гірська сніжинка з трьома вершинами (3PMSF, її ще називають альпійським символом) означає, що шина пройшла стандартизований тест на зчеплення зі снігом порівняно з еталонною шиною. Шина може мати обидва знаки; для справжньої зими й у країнах, де цього вимагають, важить саме сніжинка.
Вигорання креативу (creative fatigue) — це падіння результатів оголошення після того, як ті самі люди бачили його надто багато разів. Аудиторія перестає його помічати або ігнорує, тож CTR падає, частота зростає, а ціна кліку й ліда підіймається, хоча бюджет і таргетинг не змінювались. Зазвичай допомагає новий креатив, а не більший бюджет.
Переходьте на зимові шини, коли температура стабільно тримається близько 7 °C або нижче, і до перших заморозків чи снігу, а не після них. У більшій частині Центральної та Східної Європи це зазвичай період із середини жовтня до початку листопада. Місцеві закони можуть додавати свої правила: у Німеччині зимові шини обовʼязкові в зимових дорожніх умовах, а в Австрії — з 1 листопада до 15 квітня за зимових умов.
Планограма — це схема, яка точно показує, де стоїть кожен товар на полиці чи стійці: на якій полиці, на якому місці, скільки фейсингів і поруч із якими товарами. Рітейлери й постачальники використовують її, щоб кожен магазин мережі викладав асортимент однаково, місце отримували ті товари, які його заробляють, а працівники поповнювали полиці без здогадок.
Лід — це звернення або сигнал зацікавленості, який ще ніхто не перевірив. Контакт — реальна людина, яку ви знаєте і про яку ведете постійний запис, зазвичай привʼязаний до компанії. Угода — одна конкретна можливість продажу із сумою, етапом і відповідальним. Лід або конвертують, або закривають; контакт лишається; угоду виграють або програють, і в одного контакту з часом може бути багато угод.
SKU (stock keeping unit, або артикул) — це ваш власний внутрішній код для одного конкретного варіанта товару, який ви зберігаєте й продаєте, наприклад одного кольору й розміру футболки, щоб залишки, замовлення й продажі рахувалися окремо по кожному варіанту. Добрий артикул короткий, унікальний, складається з кількох сегментів у сталому порядку й ніколи не використовується повторно.
Оплачувана вага — це вага, за яку перевізник виставляє рахунок: більша з фактичної ваги брутто й обʼємної ваги відправлення. Обʼємна вага переводить місце, яке займає вантаж, у кілограми за коефіцієнтом із тарифу перевізника, тож легкі, але громіздкі вантажі оплачуються за обʼємом, а важкі й щільні — за реальною вагою.
Створіть безкоштовний простір за хвилину й запросіть AI-асистента у свою команду.
Почати безкоштовно