Глосарій

Терміни з нашого сайту простими словами. На інших сторінках наведіть курсор або торкніться підкресленого слова, щоб побачити це саме пояснення.

AI-агент: AI-програма, яка не лише відповідає на питання, а й виконує завдання в інших системах від вашого імені.
AI-кредити: Одиниці, які вимірюють, скільки роботи виконує AI-асистент. Кожен тариф містить щомісячний ліміт.
API: Application Programming Interface — спосіб, у який інші програми автоматично обмінюються даними з OrgLines.
B2B: Business to business — продажі компаніям, а не приватним споживачам.
Business Central: Microsoft Dynamics 365 Business Central — система обліку та ERP від Microsoft для малого й середнього бізнесу.
CRM: Customer Relationship Management — система, де в одному місці зберігаються клієнти, контакти, угоди та історія кожної розмови.
DATEV: Бухгалтерська програма й формат даних, з якими працює більшість податкових консультантів у Німеччині.
DNS-записи: Налаштування в реєстратора домену, які повідомляють інтернету, на який сервер указує домен.
DOT-код: Код на боковині шини; його останні чотири цифри означають тиждень і рік виробництва.
ERP: Enterprise Resource Planning — програма для операційної частини бізнесу: товари, склад, замовлення, рахунки та гроші.
Follow-up: Повторний лист чи дзвінок клієнту після першого контакту, щоб розмова не «охолола».
IMAP / SMTP: Стандартні протоколи для отримання (IMAP) і надсилання (SMTP) пошти. Їх підтримує майже кожна скринька, тож OrgLines підключається до вашої без переїзду.
Inbound-маркетинг: Залучення клієнтів корисним контентом і видимістю в пошуку замість холодних контактів.
MCP: Model Context Protocol — відкритий стандарт, завдяки якому AI-асистенти, як-от Claude, можуть безпечно користуватися іншими програмами, наприклад читати й оновлювати вашу CRM.
Performance-маркетинг: Реклама, яку оцінюють за вимірюваними результатами: ліди, продажі, вартість ліда.
POS: Point of sale — каса, через яку магазин продає покупцям і друкує чеки.
Reverse charge: Правило ПДВ у ЄС для частини міжнародних B2B-продажів: ПДВ нараховує покупець, а не продавець, і це зазначається в рахунку.
RFM-сегменти: Групування клієнтів за давністю останньої покупки (Recency), частотою (Frequency) та сумою (Monetary), щоб бачити, хто лояльний, а хто відходить.
SLA: Угода про рівень сервісу — обіцяний час чи якість реакції, наприклад «кожному ліду телефонують протягом 15 хвилин».
Snooze: Тимчасово сховати лист, щоб він повернувся у вхідні в обрану вами дату.
SSL-сертифікат: Те, завдяки чому сайт відкривається через https зі значком замка, а дані між відвідувачем і сайтом шифруються.
UTM-мітки: Мітки в посиланні (джерело, кампанія, оголошення), за якими видно, з якої реклами прийшов відвідувач чи лід.
База знань: Збірка ваших документів та інструкцій, у якій AI-асистент шукає, щоб відповідати вашими даними.
Вартість ліда: Скільки рекламних грошей витрачено, щоб отримати одного ліда: витрати на рекламу, поділені на кількість лідів.
Вебхук: Автоматичне повідомлення, яке одна система надсилає іншій, коли щось стається, — наприклад, «надійшов новий лід».
Воронка: Етапи, які проходить угода чи кандидат, — наприклад, новий, кваліфікований, виграний, — показані колонками.
Відкритий код: Програма з публічним вихідним кодом, яку можна вільно використовувати й змінювати згідно з ліцензією.
Глибина протектора: Наскільки глибокі канавки на шині, у міліметрах. Показує, наскільки шина зношена і скільки вона коштує при перепродажу.
Дайджест: Коротке регулярне зведення важливого — нові ліди, дедлайни, оплати, — що надходить у визначений час.
Доповнення: Додаткова можливість, яку можна під'єднати до будь-якого тарифу, наприклад інтеграція з Business Central.
Еквайринг: Прийом оплат карткою через банківський термінал або онлайн-сервіс оплати.
Експедитор: Компанія, яка організовує перевезення для клієнтів, зазвичай залучаючи перевізників, а не лише власні вантажівки.
Електронні рахунки: Рахунки у структурованому машиночитному форматі, які облікові системи обробляють автоматично; в ЄС для багатьох компаній обов'язкові.
Етап: Ключова подія в замовленні чи цілі — наприклад, «договір підписано» або «вантаж завантажено».
Канбан: Дошка з колонками на кшталт «зробити», «в роботі», «готово», де задачі — картки, які переміщують з колонки в колонку.
Кваліфікація: Перевірка, чи є лід справжнім потенційним клієнтом, з яким варто працювати.
Консолідація: Об'єднання показників кількох компаній однієї групи в одну загальну картину.
Коробкова версія: Версія програми, яку встановлюють і запускають на власних серверах замість користування в хмарі.
Лід: Потенційний клієнт, який виявив інтерес — наприклад, залишив заявку в рекламній формі чи на сайті, — але ще не купив.
Лід-форма: Коротка форма всередині реклами у Facebook чи Instagram: людина залишає контакти, не виходячи із соцмережі.
Лід-центр: Скринька OrgLines для нових звернень з реклами, форм і ручного введення — до того, як вони стануть клієнтами.
Маржа: Те, що лишається від виручки після прямих витрат, — для перевезення це ціна для клієнта мінус вартість перевізника.
Медіабаєр: Спеціаліст, який купує й налаштовує платну рекламу, наприклад у Facebook та Instagram.
Партія: Група однакових товарів, отриманих чи виготовлених разом, яку обліковують із власною датою, ціною чи терміном придатності.
ПДВ: Податок на додану вартість — податок, який додається до ціни товарів і послуг і сплачується продавцем державі.
Перевізник: Компанія або водій, що фізично перевозить вантаж.
Простій (демередж): Плата за очікування машини понад погоджений час під завантаженням чи розвантаженням.
ПРРО: Програмний реєстратор розрахункових операцій — програмна каса, що видає фіскальні чеки й передає їх у податкову.
Резерв: Товар, відкладений під конкретне замовлення, щоб його не продали комусь іншому.
Реєстр: Хронологічний запис кожного руху грошей. В OrgLines записи не перезаписуються — виправлення додаються новими записами.
Рух коштів: Як гроші насправді надходять і йдуть у часі — на відміну від прибутку «на папері».
Серійний номер: Унікальний номер, що позначає одну конкретну одиницю товару, щоб відстежувати її окремо.
Токен доступу: Секретний ключ, що дозволяє одному сервісу діяти в іншому від вашого імені, наприклад OrgLines — читати ліди з Meta. Токени можуть спливати й відкликатися.
Точка беззбитковості: Виручка, за якої дохід покриває всі витрати — постійні й змінні, — тож бізнес не заробляє і не втрачає.
ТТН: Товарно-транспортна накладна — документ, що супроводжує вантаж. Її номер і скан підтверджують, що саме завантажили й доставили.
ФОП: Фізична особа — підприємець: людина, зареєстрована для ведення бізнесу, часто на спрощеній системі оподаткування.
Франчайзингова мережа: Магазини незалежних власників, що працюють під одним брендом і за спільними правилами.
Юрособа: Юридична особа — окремо зареєстрована компанія з власним податковим номером, рахунками й обліком.
Інвентаризація: Перерахунок того, що фізично лежить на складі, і виправлення даних у системі відповідно до нього.
Індекс навантаження: Число на боковині шини, що показує максимальну вагу, яку вона витримує.

Зберіть свій бізнес в одному місці

Створіть безкоштовний простір за хвилину й запросіть AI-асистента у свою команду.

Почати безкоштовно