Практичні відповіді для всіх, хто продає: де губляться ліди між рекламою й першим дзвінком, як розподіляти їх між менеджерами, які етапи потрібні воронці і як рахувати вартість ліда та клієнта.
Щоб фіксувати причини відмов клієнтів, дайте команді короткий сталий список із шести–восьми причин, кожну з визначенням в одне речення, зробіть вибір причини обовʼязковим під час закриття угоди як програної, а для «Інше» вимагайте коментар. Тримайте програні угоди окремо від дискваліфікованих лідів, записуйте причину словами клієнта, де можливо, і щомісяця розбирайте цифри за етапом, джерелом і менеджером.
Дублікати зʼявляються, коли та сама людина звертається через кілька каналів, її вносять з іншим написанням імені чи форматом телефону або вона потрапляє в базу ще раз під час імпорту. Шукайте їх за телефонами й email, записаними в одному форматі, а потім за схожими іменами. Обʼєднуйте так: оберіть один основний запис, перенесіть у нього нотатки, теги, адреси й замовлення, решту приберіть. А нові дублікати зупиняє одна точка входу й пошук перед створенням картки.
Чому вивантаження лідів з Ads Manager втрачає клієнтів, що дає автоматичне підключення і як налаштувати його в OrgLines за кілька хвилин.
Джерело ліда — це канал, яким потенційний клієнт уперше звернувся до вас: лід-форма Meta, форма на сайті, рекомендація, телефонний дзвінок чи виставка. Вказувати джерело заявки треба на кожному ліді, де можливо автоматично, бо без нього не видно, який канал приносить клієнтів, а не лише звернення, і рішення про бюджет стають здогадками.
SLA обробки заявок (service level agreement, угода про рівень обслуговування) — це внутрішнє правило, як швидко кожен новий лід має отримати першу відповідь, хто за нього відповідає і що відбувається, коли термін минув. Наприклад: кожна заявка в робочий час отримує перший дзвінок протягом 15 хвилин, інакше сповіщення отримує керівник. Так швидка реакція стає не добрим наміром, а тим, що можна виміряти.
IMAP і SMTP — два стандартні протоколи, на яких працює майже кожна робоча скринька. IMAP дає програмі читати пошту на сервері й синхронізує папки, статус прочитання та позначки між пристроями. SMTP надсилає вихідні листи. CRM потрібні обидва, щоб показувати листування з клієнтом поруч із лідами й контактами та відповідати з вашої справжньої адреси, не переводячи вас до іншого поштового провайдера.
Лід — це звернення або сигнал зацікавленості, який ще ніхто не перевірив. Контакт — реальна людина, яку ви знаєте і про яку ведете постійний запис, зазвичай привʼязаний до компанії. Угода — одна конкретна можливість продажу із сумою, етапом і відповідальним. Лід або конвертують, або закривають; контакт лишається; угоду виграють або програють, і в одного контакту з часом може бути багато угод.
Різниця між вартістю ліда в рекламному кабінеті та вартістю кваліфікованого ліда, чому агенціям варто звітувати саме другою і як OrgLines поєднує витрати з результатами лідів.
CRM OrgLines збирає ліди з Meta lead forms, вебформ і ручного введення, кваліфікує їх і перетворює на контакти, організації та угоди — з AI-асистентом.
Підключіть Meta Lead Ads до OrgLines: нові заявки з лід-форм Facebook та Instagram одразу потрапляють у лід-центр — поруч із витратами на кампанії та вартістю ліда.
Створіть безкоштовний простір за хвилину й запросіть AI-асистента у свою команду.
Почати безкоштовно