Що таке джерело ліда і навіщо його фіксувати?
Наприкінці місяця хтось питає, звідки взялися нові клієнти. Якщо у відповідь лише знизують плечима або кожен називає своє враження, джерело ліда ніхто не фіксував.
Що вважати джерелом ліда
Джерело відповідає на одне питання: яким каналом ця людина вперше вийшла на звʼязок? Типові значення — лід-форма Meta, форма чи квіз на вашому сайті, вхідний дзвінок, лист, рекомендація наявного клієнта, виставка чи маркетплейс. Для платних каналів багато команд додають другий, детальніший рівень: кампанію або навіть оголошення, зазвичай з UTM-міток у посиланні.
Навіщо його фіксувати
- Бюджет: вартість ліда і, що важливіше, вартість клієнта можна порахувати за каналами, лише якщо кожен лід несе свій канал.
- Якість: одні канали дають багато звернень і мало клієнтів, інші навпаки. Це видно лише тоді, коли джерело й результат стоять в одному записі.
- Перший контакт: людині, яка дві хвилини тому заповнила рекламну форму, потрібен інший дзвінок, ніж тому, кого порекомендував давній клієнт.
- Питання щодо даних: якщо людина питає, звідки у вас її контакти, джерело допомагає відповісти. Що саме ви мусите вміти показати, залежить від правил захисту даних, які до вас застосовуються, наприклад GDPR у ЄС.
Приклад (умовні цифри)
За місяць компанія отримує 120 лідів: 80 з лід-форм Meta, 30 із сайту й 10 рекомендацій. Клієнтів з них — 4, 6 і 5. Якщо рахувати за лідами, Meta виглядає найкращим каналом. Якщо за клієнтами, рекомендації конвертуються на 50%, а рекламні форми — на 5%. Побачити це дозволяє лише джерело на кожному ліді.
Як тримати джерела однаковими
- Використовуйте короткий фіксований перелік замість вільного тексту, щоб Facebook, FB і «реклама фейсбук» не стали трьома джерелами.
- Заповнюйте джерело автоматично всюди, де система його знає; питайте людей лише про дзвінки, візити й рекомендації.
- Не перезаписуйте джерело, коли та сама людина повертається іншим каналом; фіксуйте новий контакт окремо.
Джерела лідів в OrgLines
Лід-центр OrgLines показує ліди з лід-форм Meta, з форм і квізів на вашому сайті та додані вручну в одному списку — з джерелом, статусом і відповідальним. Квізи фіксують UTM-джерело кожного відвідувача. Дані Meta та Amazon Ads стоять поруч із результатами лідів, тож ви бачите вартість ліда за кампаніями й ціну реального ліда, а не кліка.