Was ist eine Lead-Quelle und warum sollten Sie sie erfassen?
Am Monatsende fragt jemand, woher die neuen Kunden des letzten Monats kamen. Ist die Antwort ein Schulterzucken oder der persönliche Eindruck jedes Einzelnen, wurde die Lead-Quelle nie erfasst.
Was als Lead-Quelle zählt
Die Quelle beantwortet eine Frage: Über welchen Kanal hat diese Person zuerst Kontakt aufgenommen? Typische Werte sind ein Meta-Lead-Formular, ein Formular oder Quiz auf Ihrer Website, ein eingehender Anruf, eine E-Mail, eine Empfehlung eines bestehenden Kunden, eine Messe oder ein Marktplatz. Viele Teams ergänzen für bezahlte Kanäle eine zweite, feinere Ebene: die Kampagne oder sogar die Anzeige, meist aus den UTM-Parametern des Links.
Warum Sie sie erfassen sollten
- Budget: Kosten pro Lead und, wichtiger, Kosten pro Kunde lassen sich nur je Kanal berechnen, wenn jeder Lead seinen Kanal trägt.
- Qualität: Manche Kanäle bringen viele Anfragen und wenige Kunden, andere umgekehrt. Das sehen Sie nur, wenn Quelle und Ergebnis am selben Datensatz stehen.
- Erstkontakt: Wer vor zwei Minuten ein Anzeigenformular ausgefüllt hat, braucht einen anderen ersten Anruf als eine Empfehlung eines langjährigen Kunden.
- Fragen zu Daten: Fragt jemand, woher Sie seine Kontaktdaten haben, hilft die Quelle bei der Antwort. Was Sie genau nachweisen müssen, hängt von den für Sie geltenden Datenschutzregeln ab, in der EU etwa der DSGVO.
Ein Beispiel (zur Veranschaulichung)
Ein Unternehmen erhält in einem Monat 120 Leads: 80 aus Meta-Lead-Formularen, 30 über die Website und 10 Empfehlungen. Gewonnene Kunden: 4, 6 und 5. Nach Leads gezählt wirkt Meta wie der beste Kanal. Nach Kunden gezählt konvertieren Empfehlungen zu 50 %, die Anzeigenformulare zu 5 %. Sichtbar wird das nur durch die Quelle an jedem Lead.
So bleiben Quellen einheitlich
- Eine kurze, feste Liste statt Freitext verwenden, damit aus Facebook, FB und Facebook-Werbung nicht drei Quellen werden.
- Die Quelle automatisch füllen, wo das System sie kennt; Menschen nur bei Anrufen, Laufkundschaft und Empfehlungen fragen.
- Die Quelle nicht überschreiben, wenn dieselbe Person über einen anderen Kanal zurückkommt; den neuen Kontakt gesondert festhalten.
Lead-Quellen in OrgLines
Das Lead-Center von OrgLines zeigt Leads aus Meta-Lead-Formularen, aus Formularen und Quizzen auf Ihrer Website und aus manueller Erfassung in einer Liste, mit Quelle, Status und zuständiger Person. Quizze erfassen die UTM-Quelle jedes Besuchers. Daten aus Meta und Amazon Ads stehen neben den Lead-Ergebnissen, sodass Sie die Kosten pro Lead je Kampagne sehen und was ein echter Lead kostet, nicht nur ein Klick.