Що має бути в щомісячному звіті з реклами для клієнта

Почніть із цілі клієнта, а не з платформи

Рекламні платформи показують десятки метрик: покази, охоплення, CPM, CTR, ціну за результат. Клієнт платить за ліди, продажі чи записи. Добрий звіт починається з узгодженої цілі — наприклад, кількості кваліфікованих лідів за цільовою ціною, — а кожне інше число в ньому або пояснює цей результат, або підтримує рішення.

Узгодьте ціль і визначення до першого звіту: що вважається лідом, що — кваліфікованим лідом і яке джерело головне, коли дані платформи й облік клієнта розходяться.

Що включити

• Підсумок: три-пʼять речень про результати щодо цілі, головну причину та одне рішення, яке ви радите.
• Витрати й темп: витрати проти місячного бюджету за платформами чи кабінетами і чи бюджет недовитрачено або перевитрачено.
• Результати: ліди чи конверсії, вартість ліда чи залучення, зміна проти минулого місяця й цілі.
• Якість лідів: скільки лідів кваліфіковано, дійшло до зустрічі чи стало продажем — з CRM клієнта або його відгуку. Саме тут і видно реальну вартість ліда.
• Розбивка за кампаніями: які кампанії й набори оголошень дали результат, а які лише витрачали.
• Креативи: найкращі й найслабші оголошення з короткою приміткою чому та ознаки вигорання, як-от зростання частоти.
• Аудиторії й плейсменти: вік, країна, пристрій чи плейсмент — лише там, де вони змінили рішення.
• Тести й висновки: що тестували, результат і чи він переконливий.
• Проблеми: прогалини у відстеженні, відхилені оголошення, проблеми з кабінетом чи оплатою, помилки форм або сайту.
• Наступний місяць: план, пропозиція бюджету й те, що потрібно від клієнта.

Додайте короткий розділ приміток про обмеження даних: звітний період, часовий пояс, валюту, налаштування атрибуції платформи й те, що цифри платформи можуть змінюватися ще кілька днів після кінця періоду.

Як скласти звіт покроково

1. Зафіксуйте звітний період і вивантажуйте дані через кілька днів після кінця місяця, щоб урахувати пізні конверсії.
2. Вивантажте витрати й результати за кабінетами та кампаніями за період і за попередній місяць.
3. Отримайте результати лідів із CRM клієнта чи від відділу продажів: кваліфікований, зустріч, продаж і, бажано, виручку.
4. Порахуйте вартість ліда, вартість кваліфікованого ліда й вартість продажу для кожної кампанії.
5. Порівняйте з ціллю й минулим місяцем і запишіть дві-три причини, що пояснюють більшу частину змін.
6. Оберіть найкращі й найслабші креативи та запишіть, чого вони навчили.
7. Перелічіть проблеми й що з ними зробили.
8. Підсумок пишіть останнім — простою мовою, з одним рекомендованим рішенням.
9. Надсилайте звіт щомісяця в той самий день і плануйте короткий дзвінок для обговорення.

Приклад розрахунку (умовні цифри)

Клієнт витратив за місяць 3000 EUR на лід-рекламу й отримав 150 лідів, тож вартість ліда — 20 EUR. Відділ продажів клієнта позначив 60 лідів як кваліфіковані й закрив 12 продажів: 50 EUR за кваліфікований лід і 250 EUR за продаж.

• Кампанія A: витрати 1800 EUR, 110 лідів, вартість ліда 16,36 EUR, 30 кваліфікованих — отже 60 EUR за кваліфікований лід.
• Кампанія B: витрати 1200 EUR, 40 лідів, вартість ліда 30 EUR, 30 кваліфікованих — отже 40 EUR за кваліфікований лід.

За вартістю ліда кампанія A виглядає майже вдвічі кращою. За кваліфікованими лідами кампанія B на третину дешевша. Підсумок звучав би так: ціль у 50 кваліфікованих лідів виконано, кампанія B приводить кращі ліди, і ми радимо перенести 400 EUR бюджету наступного місяця з A на B та протестувати кваліфікаційне питання у формі кампанії A.

Як це працює в OrgLines

OrgLines ставить рекламні дані поруч із тим, що сталося з лідами. Рекламні кабінети Meta ваших клієнтів підключаються напряму, заявки з лід-форм надходять у Лід-центр, а ліди кожної кампанії можна спрямовувати в простір потрібного клієнта. Сторінка кампанії показує, скільки вона витратила, скільки лідів принесла і за якою ціною, а оскільки витрати поєднуються з результатом кожного ліда, кампанії можна порівнювати за кваліфікованими лідами й продажами, а не кліками.

Для самого звіту є порівняння кабінетів, воронка з реальних Meta actions і зведені таблиці за кампаніями, платформами, плейсментами, віком, статтю, країною, пристроєм і часом. Конфігурацію зведеної таблиці можна зберегти як шаблон і запланувати автоматичне надсилання в Telegram, підключений до кабінету. Суми з кабінетів у різних валютах показуються як є, без конвертації, тож вказуйте валюту у звіті. Клієнтам також можна дати доступ за ролями до розділів, що їх стосуються.

Типові помилки

• Звітувати метриками платформи, не повʼязуючи їх із ціллю клієнта.
• Дивитися лише на вартість ліда й ігнорувати якість лідів.
• Щомісяця змінювати метрики чи структуру, так що нічого не порівняти.
• Вивантажувати дані першого числа, до того як надійдуть пізні конверсії.
• Приховувати проблеми, як-от помилки відстеження, замість назвати їх разом із рішенням.
• Закінчувати звіт без рекомендації чи чіткого прохання до клієнта.
• Змішувати валюти чи часові пояси й не казати про це.

Чеклист

• Ціль і визначення лідів записані на початку.
• Витрати показані проти бюджету.
• Є і вартість ліда, і вартість кваліфікованого ліда.
• Результати лідів узяті з обліку клієнта, а не лише з платформи.
• Кожен графік підтримує рішення, інакше його можна прибрати.
• Проблеми й тести перелічені з результатами.
• Є план і пропозиція бюджету на наступний місяць.
• Вказані період, валюта й налаштування атрибуції.

Спробувати безкоштовно в OrgLines